Répondez plus vite que la concurrence, même en pleine saison
Qobli centralise WhatsApp, webchat, réseaux sociaux, téléphone et email dans une seule interface, préqualifie les demandes et laisse vos conseillers se concentrer sur les dossiers à forte valeur.
Les problématiques du secteur
Un pic de demandes que l'humain ne peut pas absorber seul
Jusqu'à 200 à 250 appels par jour et 60 à 80 devis quotidiens en haute saison, avec près de 100 appels avant 10h30 : même une équipe dédiée et un renfort externalisé peinent à suivre.
Une vitesse de réponse qui fait perdre des ventes
Sur un marché où les prix sont alignés d'un acteur à l'autre, répondre 24 à 48h après la demande signifie souvent que le client a déjà réservé ailleurs.
Des demandes à faible valeur qui saturent les conseillers
Suivi de dossier, solde restant, dates de départ, pièces à fournir : des questions répétitives qui nécessitent une intervention humaine faute d'outils connectés.
Des visites en agence évitables
Une partie des clients se déplace uniquement pour régler un acompte, ce qui mobilise les équipes sur une tâche purement administrative.
Le flow que Qobli met en place
Exemple de flow type pour une agence de voyage, construit à partir de deux cas d'usage : la gestion des pics saisonniers et la réduction des appels à faible valeur ajoutée.
Centralisation des canaux
WhatsApp, webchat, Facebook, Instagram, téléphone et email sont unifiés dans une seule interface de conversation.
Préqualification des demandes récurrentes
Suivi de dossier, solde restant, dates de départ, pièces à fournir : les demandes fréquentes sont traitées sans attendre un conseiller.
Connexion aux données tarifaires
Interfaçage possible avec vos flux ou API pour répondre instantanément sur les devis simples et les disponibilités.
Routage vers le bon conseiller
Chaque demande qualifiée est affectée au bon interlocuteur, avec le contexte complet pour éviter les répétitions.
Paiement d'acompte à distance
Un lien de paiement envoyé directement dans la conversation limite les déplacements en agence pour ce seul motif.
Reprise humaine ciblée
Les conseillers interviennent uniquement là où la valeur commerciale commence vraiment : conseil, négociation, dossiers complexes.
Études de cas
Cap Horizon Voyages
Agence spécialisée dans les séjours à forte valeur, avec une activité très concentrée sur des périodes de pointe. L'agence devait absorber 200 à 250 appels par jour, parfois près de 100 avant 10h30, tout en envoyant 60 à 80 devis quotidiens sur les journées les plus chargées. Malgré un centre d'appels interne de quatre personnes et un renfort externalisé le matin, le vrai problème n'était pas le manque de demande mais la vitesse d'exécution commerciale, sur un marché où les prix sont largement alignés d'un acteur à l'autre.
Avant
- Jusqu'à 250 appels et 80 devis par jour en haute saison
- Des réponses parfois données jusqu'à 48h après la demande
- Des conseillers qui répètent les mêmes premières réponses en boucle
- Des canaux traditionnels saturés malgré une équipe dédiée et un renfort externalisé
Après
- Avec Qobli, WhatsApp, webchat, Facebook et Instagram unifiés dans une seule interface
- Préqualification automatique des demandes récurrentes avant reprise humaine
- Connexion possible aux flux tarifaires pour des réponses instantanées sur les devis simples
- Les conseillers reprennent plus vite les prospects chauds, avec plus de contexte
48h → < 20 min
Délai de 1ère réponse
85%
Demandes écrites centralisées
-30%
Temps gagné sur demandes répétitives
+12 à 20%
Réservations supplémentaires sur les pics
Escales Premium Voyages
Agence de voyage multi-sites spécialisée dans les voyages de groupe, avec trois points de vente. Avant Qobli, l'agence gérait un volume important de demandes sur ses trois agences, avec une forte attente de disponibilité 24h/24 et 7j/7. Une part importante des appels concernait des sujets à faible valeur ajoutée (suivi de dossier, solde restant, dates de départ), et une partie des clients se déplaçait encore en agence simplement pour régler un acompte.
Avant
- Des appels de simple consultation qui occupent inutilement les équipes
- Des visites en agence liées uniquement au paiement d'un acompte
- Un logiciel métier fermé, difficile à connecter aux canaux digitaux
- Des pics d'affluence qui font peser un risque sur la qualité de service
Après
- Avec Qobli, un webchat intelligent traite les demandes les plus fréquentes
- Les demandes de suivi de dossier et pièces à fournir sont routées automatiquement
- Un premier niveau de réponse disponible 24/7 sur les demandes récurrentes
- Les conseillers en agence sont libérés pour les dossiers complexes ou à forte valeur
-32%
Baisse des appels à faible valeur ajoutée
68%
Demandes de suivi traitées sans conseiller
-41%
Passages en agence pour simple acompte
+27%
Temps dégagé pour les équipes en agence
“Nos équipes ne travaillent plus en réaction permanente, elles sécurisent plus de réservations sur les pics.”
Direction commerciale, agence de voyage
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